Microsoft ha annunciato nuovi progressi nel ripristino di Outlook e degli altri servizi Microsoft 365 colpiti dal down globale iniziato il 12 novembre. La situazione è migliorata soprattutto in Nord America e in gran parte dell’Europa, mentre i tecnici hanno riscontrato i primi segnali positivi anche nella regione Asia-Pacifico. Il problema, però, non è ancora completamente risolto: alcuni utenti continuano a riscontrare difficoltà nell’accesso alla posta elettronica e ritardi nella consegna dei messaggi. I disservizi hanno interessato aziende, amministrazioni pubbliche e numerose applicazioni collegate all’infrastruttura Microsoft.
Secondo gli ultimi aggiornamenti dell’azienda, le operazioni di ripristino hanno permesso di recuperare progressivamente parte della capacità dei server e di ridurre le code di elaborazione delle email. I servizi non hanno ancora raggiunto i normali livelli di funzionamento, ma Microsoft ha confermato che la situazione sta migliorando nelle principali regioni interessate dall’interruzione.
Outlook e Microsoft 365, cosa è successo ai server
Il problema ha avuto origine nell’infrastruttura di Exchange Online, il servizio cloud che gestisce posta elettronica e calendari per milioni di utenti Microsoft 365. Le indagini hanno individuato un processo responsabile della creazione delle connessioni sicure che, sottoposto a un carico eccessivo, ha smesso di elaborare correttamente le richieste. Il progressivo blocco di parte dei server ha trasferito ulteriore traffico sulle macchine ancora operative, aggravando il problema.
Microsoft ha inizialmente provato a riavviare i sistemi interessati e a distribuire il traffico su altre risorse della propria infrastruttura. Le operazioni non hanno però prodotto immediatamente i risultati sperati: alcuni server hanno ricominciato a bloccarsi dopo essere stati rimessi in servizio, costringendo i tecnici a rivedere le procedure di ripristino.
Come già abbiamo spiegato nel nostro precedente approfondimento sui problemi ai server Microsoft 365, l’azienda ha anche avviato verifiche sulle modifiche apportate recentemente alla configurazione della rete. Tra gli interventi effettuati figurano la limitazione temporanea di alcune connessioni, la redistribuzione del traffico e il ripristino di configurazioni software precedenti su parte delle macchine interessate.
Microsoft ha precisato che non sono emersi elementi che indichino un attacco informatico. Le indagini si sono concentrate sul comportamento dei server, sul carico delle connessioni e sulle possibili conseguenze di recenti modifiche all’infrastruttura. La causa definitiva dell’incidente non è stata ancora comunicata.
Miglioramenti in Europa e Nord America, ma le email possono ancora arrivare in ritardo
Nel nuovo aggiornamento, Microsoft ha confermato un recupero più esteso dei servizi in Nord America, miglioramenti costanti nella maggior parte dell’Europa e segnali incoraggianti nell’area Asia-Pacifico. Il processo di ripristino prosegue attraverso interventi progressivi, così da verificare la stabilità dei server prima di riportare il traffico ai livelli normali.
Il recupero della connettività non comporta necessariamente l’immediata consegna di tutti i messaggi. Le email accumulate durante il disservizio possono rimanere in coda anche dopo il ripristino delle connessioni, perché i server devono smaltire il lavoro arretrato oltre a gestire le nuove richieste.
Per evitare che alcune email vadano perse, Microsoft ha esteso fino a 48 ore il periodo durante il quale i server continueranno a tentare di consegnare i messaggi rimasti in sospeso. Questo non significa che il ripristino dei servizi richiederà necessariamente due giorni, ma che le email accumulate durante il disservizio potranno essere recapitate anche diverse ore dopo il ritorno alla normalità.
Il down ha coinvolto anche Teams, Copilot e le integrazioni con ChatGPT e Claude
L’interruzione non ha riguardato soltanto Outlook. I problemi di Exchange Online si sono propagati ad altri componenti di Microsoft 365 che dipendono dai servizi di posta elettronica e calendario. Teams ha registrato anomalie nelle funzioni collegate alla pianificazione delle riunioni, mentre SharePoint, Planner, To Do e alcune componenti di Microsoft 365 Copilot hanno subito problemi di accesso o funzionamento.
Non tutte le funzionalità di queste applicazioni sono state compromesse. Nel caso di Teams, per esempio, la messaggistica e le riunioni online sono rimaste in larga parte operative, mentre i disservizi hanno interessato principalmente le funzioni collegate a Exchange. Microsoft ha segnalato problemi anche per alcuni strumenti di sicurezza e amministrazione, tra cui Defender XDR, Purview e Intune.
Le conseguenze hanno raggiunto anche servizi esterni all’ecosistema Microsoft. OpenAI e Anthropic hanno segnalato difficoltà nelle integrazioni che collegano i rispettivi assistenti AI agli account Microsoft 365. Gli utenti interessati hanno quindi potuto riscontrare problemi nel collegamento delle caselle di posta e nell’utilizzo degli strumenti che permettono ai chatbot di interagire con dati e applicazioni aziendali.
Il disservizio ha interessato organizzazioni pubbliche e private in numerosi Paesi. Le segnalazioni hanno coinvolto anche uffici governativi, strutture sanitarie e aziende che utilizzano la posta elettronica Microsoft per le comunicazioni operative. L’episodio, del resto, è indicativo nella misura in cui ha mostrato come un problema a Exchange Online possa propagarsi a servizi apparentemente indipendenti, nel momento in cui questi condividono componenti essenziali della stessa infrastruttura cloud.
Microsoft perde terreno al Nasdaq mentre prosegue il ripristino
Il down ha avuto ripercussioni anche sul mercato finanziario. All’apertura della seduta del 13 novembre, le azioni Microsoft hanno perso l’1,48%, scendendo a 515,27 dollari, secondo i dati riportati da ANSA. Il titolo ha risentito delle preoccupazioni legate all’estensione del disservizio e alle possibili conseguenze per i clienti aziendali.
La situazione rimane in evoluzione. Microsoft ha confermato che continuerà a distribuire gli interventi di ripristino e a monitorare il comportamento dei server, con l’obiettivo di recuperare stabilmente la capacità necessaria per gestire tutte le richieste. I miglioramenti annunciati non equivalgono ancora alla completa risoluzione dell’incidente, soprattutto per quanto riguarda la consegna delle email arretrate e le connessioni intermittenti.