DeepL, azienda specializzata in soluzioni per la traduzione di audio e testi a livello professionale, ha reso disponibile la API di Deepl Voice, consentendo così agli sviluppatori di integrare nelle proprie applicazioni funzioni per la trascrizione e la traduzione vocale in tempo reale. Le app che faranno leva su questa API permetteranno agli utenti di trasmettere audio e ricevere trascrizioni nella lingua di origine, oltre che di tradurre i contenuti in cinque differenti lingue.
L’IA di DeepL Voice è accessibile via API, per applicazioni che integrano funzioni di traduzione e trascrizione in tempo reale
DeepL è un’azienda che da anni è specializzata in traduzioni. Sia automatizzate, anche tramite IA, sia per servizi di localizzazione, gestiti tramite persone in carne e ossa. Rispetto ad altre intelligenze artificiali, incluse le comuni ChatGPT e Gemini, ha un vantaggio da non poco: DeepL si appoggia a dizionari specifici per vari settori, consentendo così di tradurre correttamente e in maniera molto efficace anche termini estremamente tecnici, che richiedono una conoscenza approfondita del settore, che si tratti di medicina, ingegneria, giurisprudenza o altri ambiti specialistici.
L’azienda ha reso ora disponibile l’API per interfacciare applicazioni personalizzate con DeepL facilitando ulteriormente la comunicazione con team eterogenei, con persone provenienti da differenti Paesi. I vantaggi per le aziende sono concreti. Per esempio, le imprese potranno concentrarsi maggiormente sulle competenze dei propri candidati e non sulla loro capacità di parlare una lingua comune. Chi si occupa di assistenza ora non dovrà più trovare tecnici specializzati capaci di parlare la stessa lingua dei clienti, rendendo così i team di assistenza più flessibili, ottimizzando le risorse e, di conseguenza. abbattendo i costi.
La traduzione in tempo reale permetterà infine ai i team di mantenere i livelli di servizio durante la notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, quando sono disponibili meno operatori specializzati nelle varie lingue.
Per i decisori aziendali il valore è operativo prima ancora che tecnologico. Le organizzazioni possono ampliare la copertura linguistica senza modificare i modelli di assunzione, accelerare l’ingresso in nuovi mercati geografici e supportare un numero maggiore di programmi cliente a parità di risorse.
Un programma di accesso anticipato di sei settimane per i servizi di traduzione voice-to-voice è previsto a partire da metà febbraio.. Questo consentirà agli operatori di ascoltare in tempo reale l’audio tradotto durante le conversazioni con i clienti nella lingua di riferimento, riducendo la complessità operativa e rendendo l’interazione più fluida.
“Quando interagisce con un operatore del servizio clienti, l’utente sta spesso cercando di risolvere una questione importante: incontrare ostacoli nella comunicazione può spesso comportare un’esperienza negativa“, afferma Gonçalo Gaiolas, Chief Product Officer di DeepL. “Dotando i team dei contact center di strumenti per la comunicazione multilingue in tempo reale, possiamo trasformare quello che spesso viene percepito come un costo per l’azienda in una fonte di guadagno, grazie a un servizio clienti d’eccellenza. In questo modo anche il lavoro degli operatori dei contact center risulterà più fluido riducendo la necessità di trasferire le chiamate ad altri colleghi e cercare soluzioni alternative sarà sempre meno necessario”.