Con il progetto “Customer Fulfillment Excellence” il gruppo De’ Longhi ha scelto la soluzione SAP Integrated Business Planning per trasformare la propria supply chain, ripensando l’intera catena del valore. In che modo? Mettendo al centro del progetto il cliente: verranno così revisionati i processi e gli strumenti della supply chain (a livello mondiale) puntando a migliorare i livelli di servizio.
SAP IBP andrà a coprire così tutte le esigenze di demand planning e supply planning
Rispettare l’on-time delivery, anticipare le richieste dei clienti tramite previsioni più precise e rendere la produzione più affidabile: questi sono gli obiettivi da raggiungere per il gruppo De’ Longhi. Una strada quasi obbligata da seguire, considerando il mercato in cui opera il gruppo e l’aumento del peso dell’e-commerce (sia in forma diretta sia tramite i clienti “bricks and mortar” e gli e-retailer) nel suo ecosistema. L’anima sempre più internazionale del gruppo e l’importante espansione nei mercati esteri hanno aggiunto maggiore complessità nella gestione della catena del valore. I recenti eventi (pandemia e conflitto in Ucraina) insieme a un’accelerazione delle vendite online hanno creato alcune difficoltà nel reperimento delle materie prime, e nell’organizzazione della logistica e dei trasporti. Un contesto complicato ed estremamente volatile in cui l’azienda ha deciso di rivedere tutti i processi e gli strumenti a sua disposizione.
“SAP IBP rappresenta lo strumento che ci consente di fare un passo in avanti, in particolare andando a implementare una supply chain integrata end-to-end con metriche, reportistiche semplici da leggere per operare in un modo più agile, e prendendo decisioni con informazioni distribuite e trasparenti che permettono di reagire agli elementi di volatilità del mercato”, ha sottolineato Matteo Pecci, global supply chain director di De’ Longhi. “Una soluzione di questo tipo è in grado di coniugare la doppia anima di De’ Longhi, un’azienda molto forte sul prodotto, con una cultura industriale molto radicata che deve essere al contempo vicina al mercato finale, saperne leggere le dinamiche e rispondere rapidamente ai cambiamenti. Uno strumento come Sap Ibp ci permetterà di farlo e con l’integrazione dei sistemi Sap già presenti in azienda i dati confluiranno in modo più armonioso e trasparente”.
SAP IBP andrà a coprire così tutte le esigenze di demand planning e supply planning della supply chain che partirà dal cliente, in modo orizzontale. Il progetto coinvolgerà tutti i clienti e i fornitori di De’ Longhi , in un’ottica di value chain estesa e di collaborative forecasting. Il gruppo ha sedi commerciali in 32 mercati e 5 continenti con processi della catena del valore piuttosto articolati e un alto numero codici di prodotto.
“Quello che ci aspettiamo con l’implementazione di SAP IBP è la capacità di cogliere in anticipo i cambiamenti e gli sviluppi sul mercato per estenderli lungo la nostra supply chain in modo coerente e rapido per prendere decisioni corrette all’interno dei nostri dipartimenti. Ad esempio, se ci accorgiamo che ci sono ordini di un cliente che non hanno copertura con i prodotti in magazzino invece di rilevarlo quando è ormai troppo tardi per la spedizione, con l’early signal abbiamo la capacità di reagire nei tempi giusti”, conclude Matteo Pecci.
L’automazione e l’intelligenza artificiale garantiti dalla soluzione SAP permetteranno a De’ Longhi di spostare i propri dipendenti da procedure transazionali ripetitive verso attività a maggior valore aggiunto. Non solo: attraverso strumenti collaborativi verrà migliorata la gestione della comunicazione e l’assegnazione dei compiti. Il progetto di implementazione si articola in due fasi: la prima riguarda l’introduzione di processi di demand e supply planning; la seconda riguarda la programmazione della produzione e l’ottimizzazione della gestione degli ordini clienti. Il tutto si integrerà con le funzionalità di SAP S/4Hana e avrà un impatto positivo anche sulla gestione della logistica del gruppo. Saranno 300 le persone che in De’ Longhi utilizzeranno la soluzione di business planning di SAP.
“SAP Integrated Business Planning abilita un modo di lavorare più agile, che consente alle aziende di prevedere e gestire meglio rischi e opportunità e anticiparli per identificare soluzioni più profittevoli e sostenibili”, ha dichiarato David Vallejo, vice president, global head of digital business planning, Sap. “Un aspetto importante è quindi prepararsi all’incertezza simulando situazioni critiche per comprendere come intervenire rapidamente e in una prospettiva what if, sempre con l’obiettivo di migliorare la pianificazione del business e della supply chain e sincronizzare le decisioni tra finance, produzione e logistica”.